Introducción
En Gweni´s, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Esta política de devoluciones tiene como objetivo establecer los términos y condiciones bajo los cuales se pueden realizar devoluciones o cambios de los productos adquiridos.
Productos Personalizados
Dado que la mayoría de nuestros productos son personalizados según las especificaciones del cliente, las devoluciones están limitadas. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados una vez que hayan sido impresos, a menos que el error sea imputable directamente a nosotros.
Excepciones a la Regla General
En casos excepcionales, podremos considerar una devolución o cambio si:
- Error de Impresión: Si el producto impreso contiene un error de impresión significativo que afecte su funcionalidad o estética, y que no haya sido causado por un archivo de diseño defectuoso proporcionado por el cliente.
- Defecto de Fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación que no sea atribuible a un uso inadecuado.
Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea procesada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Notificación: El cliente debe notificarnos por escrito (correo electrónico o WhatsApp) cualquier problema con el producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción.
- Evidencia: El cliente debe proporcionar evidencia del error o defecto, como fotografías o muestras del producto.
- Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso o daño adicional.
- Gastos de Envío: Los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.
Procedimiento de Devolución
- Contacto: Comuníquese con nosotros por el mismo canal con el que se concretó la compra, para iniciar el proceso de devolución.
- Autorización: Evaluaremos su solicitud y le proporcionaremos una autorización de devolución, si procede.
- Devolución del Producto: Envíe el producto a la dirección indicada, junto con la autorización de devolución.
- Reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado el producto, procederemos a emitir un reembolso por el valor del producto o elaborar nuevamente el producto, menos los gastos de envío originales.
Productos No Personalizados
Para productos no personalizados o de stock, no se aplicarán las políticas de devolución porque fueron evaluados y se consideran libres de fallas.
Para los productos adquiridos en oferta u outlets también se encuentran excluidos de devoluciones.
Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta política, por favor contáctenos a través de sofia@gwenis.ar o 345-475 8966.
